【Cubism Editorのバージョン】
Cubism Editor 4.2.02 beta2
【OS名・バージョン】
macOS Catalina 10.15.7
【機種名】iMac 2012
【CPU】2.7GHzクアッドコアIntel Core i5
【グラフィックボード】
NVIDIA GeForce GT 640M 512MB
【メモリ】8GB 1600 MHz DDR3
【原画制作ソフトウェア】
不明(恐らくPhotoshop)
【ご利用中のモニターの台数】1台
【不具合の状況】
・スナップショットを使用しようとすると必ずソフトが落ちる
・Vtuber用のモデル(28.1MB)
・サンプルモデルを2体試し、ライスはソフトが落ち、虹色まおはスナップショットが反応しない
・ソフトウェアは最新の物へアップデート済み
・ストレージ724.01GB利用可能/1TB
いつも弊社製品をご愛顧くださり誠にありがとうございます。
Live2Dスタッフでございます。
この度はご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
・サンプルモデル「マークくん」でも同様の問題が発生するかをお試しください
・スナップショットを使用してソフトが落ちる様子がわかるような
キャプチャ動画を撮ってお送りいただけますでしょうか。
ヘルプメニュー内の「操作を可視化」をオンにした状態で、エディタ全体が映るように撮ってください。
データはこちらにアップロードをおねがいいたします。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
お世話になっております。
ご教示いただいた方法で動画を撮影させていただきました。
サンプルモデルマークくんではスナップショット→スナップショットを保存で動作可能でした。
虹色まおとライスの状況は変わらずです。
上記ギガファイル便にアップロードさせていただきましたので、ご確認いただけますでしょうか。
お忙しいところ、恐れ入りますがよろしくお願い致します。
ご返信誠にありがとうございます。
ご連絡が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
ご提出いただいたデータを確認させていただきました。
詳しくお調べしたところ、
スナップショットを撮る前からエラーが発生しており
スナップショット以外の部分でも問題が発生した可能性が考えられます。
まずは以下のヘルプページにあるSTEP2～STEP4の対処法をお試しください。
STEP4まで完了したら、エディタを起動して「マークくん」のCMO3ファイルのみ開き
スナップショットを5回、ゆっくり時間をあけて動作を確認しながら撮ってください。
スナップショットを5回撮れるか、エディタが正常に動作するかをご確認いただき
再びログファイルを取得していただき、前述のアップロードページからお送りください。
お手数をおかけし申し訳ございません。
何卒宜しくお願いいたします。
ご返信遅れてしまい大変申し訳ございません。
スナップショットは正常に機能しておりませんでした。
上記ページよりログファイル提出させていただきましたので、お手すきの際にご確認をお願いいたします。
2022年12月26日(月) 12:16 Live2Dコミュニティ 経由の enoko_staff <notifications@live2dtest.discoursemail.com>:
年末年始休暇を挟んだため、ご返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
ご確認いただき誠にありがとうございます。
お送りいただいたログファイルを確認させていただきました。
詳しくお調べしてご連絡いたします。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
もうしばらくお時間をいただければと思います。
何卒よろしくお願いいたします。
お世話になっております。
現在スナップショットの不具合についてお調べしていただいているかと思いますが、こちら私が使用しているimacはオンボードグラフィックスである可能性が高い事が判明いたしました。
この場合、恐らくですがサポート外であるためエラーが発生している状況かと思われます。
ご教示いただいたにも関わらず見落としており、お手数お掛けしてしまい大変申し訳ございません。
オンボードグラフィックスである場合、エラーを改善するにはPC本体を変えるという方法のみとなりますでしょうか。
ご教示いただけますと幸いです。
お手数いたしますがよろしくお願いいたします。
@ねこみやお 様
お待たせしており大変申し訳ございません。
オンボードグラフィックが原因でこちらの問題が発生しているか、
現時点では判断が難しい状況です。
スナップショット機能自体の不具合か判明させたいため、
何度も申し訳ございませんが、下記の調査にご協力いただけないでしょうか。
また、手順1につきましては、全画面録画をご提供いただけないでしょうか。
録画をする際は、下記のとおりご対応いただけたらと思います。
・ヘルプメニュー内の「操作を可視化」をオンにする
・ログパレットが見える状態にする
・画面右下の数値（座標が表示されているあたり）が確認できるようにする
データはこちらにアップロードをお願いいたします。
お手数をおかけしており、申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願いいたします。
お世話になっております。
本日0時20分頃にギガファイル便にて提出させていただきました。
よろしくお願い致します。
ご連絡誠にありがとうございます。
内容を確認させていただきました。
ご不便をおかけしており申し訳ございません、現状はまだ明確な原因は特定できておりません。
引き続き調査を進めております。
もうしばらくお待ちくださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。
ご連絡が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
本件詳しく調査いたしましたが、
弊社の環境でお客様と全く同じエディタが落ちる現象を再現できておらず、
不具合の原因の明確な特定には至っておりませんが、今後も調査対応を続けてまいります。
何度も検証にご協力いただき誠にありがとうございました。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
スナップショット機能を使用する際は、事前にモデルを保存してバックアップをとっていただいたり
複数のモデルを開かずに極力エディタが軽い状態にしていただき
連続で撮影しないようにご注意いただくなどの形でご対応いただけますでしょうか…
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒宜しくお願いいたします。
お世話になっております。
上記の件承知いたしました。
ご教示いただいた点を注意しながら使用させていただきたいと思います。
この度は原因究明にお時間を割いていただきまして誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。